Kelola Toko Online / Marketplace
Kami bantu kelola toko online dari A–Z biar toko kamu rapi, aktif, dan lebih siap buat naik omzet. Mulai dari upload produk, optimasi tampilan, balas chat, sampai iklan—semuanya bisa ditangani tim kami. Anda fokus stok & produksi, urusan operasional online biar kami yang tangani.
Dengan kelola toko online yang tepat, Anda akan mendapatkan:
- Toko lebih rapi & profesional (katalog tertata, etalase jelas, tampilan meyakinkan)
- Respon lebih cepat sehingga peluang closing naik dan pembeli makin nyaman
- Order lebih konsisten karena toko aktif, produk terurus, dan promo berjalan
- Produk lebih mudah ditemukan lewat optimasi judul, kata kunci, dan kategori
- Konversi meningkat (yang lihat jadi tambah yakin untuk checkout)
- Rating & ulasan lebih bagus karena pelayanan rapi dan pengelolaan komplain lebih terarah
- Stok lebih terkontrol sehingga minim cancel karena stok kosong/keliru variasi
- Promosi lebih terencana (voucher, diskon, bundling, campaign sesuai momen)
- Waktu Anda lebih hemat—Anda fokus produksi, stok, dan pengiriman; operasional online dikelola tim
- Laporan & evaluasi rutin biar Anda tahu produk mana yang laku, mana yang perlu di-push.
Ruang Lingkup Layanan Kelola Toko Online
Ruang Lingkup Layanan
Kelola Toko Online
Setup & Optimasi Toko
- Pembuatan/penyempurnaan profil toko (logo, banner, deskripsi, jam operasional)
- Penyusunan kategori/etalase agar rapi dan mudah dicari
- Pengaturan kebijakan toko (informasi pengiriman, retur, dan catatan pembelian)
- Optimasi tampilan toko agar terlihat profesional dan meningkatkan kepercayaan
Manajemen Produk (Katalog)
- Upload produk (foto, variasi, harga, berat, stok, atribut)
- Optimasi judul produk (ramah pencarian/SEO marketplace)
- Penulisan deskripsi produk yang informatif dan menjual (benefit + spesifikasi)
- Perapihan katalog: pengelompokan produk, produk unggulan, dan penataan urutan produk
- Update data produk (harga, stok, variasi) sesuai informasi dari owner
Operasional Harian & Customer Service
- Admin chat (respon cepat), menjawab pertanyaan pembeli & QnA
- Follow up calon pembeli (yang sudah tanya/masuk keranjang tapi belum checkout)
- Penanganan komplain ringan dan edukasi pelanggan (sesuai SOP)
- Moderasi ulasan/feedback dan tindak lanjut bila ada kendala
Pengelolaan Pesanan (Order Management)
- Monitoring pesanan masuk dan status order
- Koordinasi dengan owner/gudang terkait proses packing & pengiriman
- Update resi dan pengecekan status pengiriman
- Penanganan kendala order (alamat, kurir, keterlambatan) sesuai prosedur
Promo, Campaign, & Strategi Penjualan
- Penyusunan program promo (diskon, voucher, bundling, cashback—sesuai fitur platform)
- Penjadwalan promo mingguan/bulanan berdasarkan kalender momen (gajian, tanggal kembar, dll)
- Optimasi produk untuk campaign (produk pancingan, best seller, paket hemat)
- Rekomendasi strategi harga dan bundling untuk meningkatkan AOV (nilai belanja)
Monitoring Performa & Laporan
- Penyusunan program promo (diskon, voucher, bundling, cashback—sesuai fitur platform)
- Penjadwalan promo mingguan/bulanan berdasarkan kalender momen (gajian, tanggal kembar, dll)
- Optimasi produk untuk campaign (produk pancingan, best seller, paket hemat)
- Rekomendasi strategi harga dan bundling untuk meningkatkan AOV (nilai belanja)
Layanan Tambahan (Opsional)
- Pengelolaan iklan (Shopee Ads/TopAds/TikTok Ads/Meta Ads) termasuk monitoring & optimasi
- Desain konten promosi (banner, poster, feed/story sederhana)
- Penyusunan SOP chat & template respon CS
- Aktivasi affiliate (khusus TikTok Shop bila digunakan) + briefing materi produk
Catatan Batasan Layanan
- Pengelola toko tidak menanggung stok & pengiriman fisik (kecuali ada kesepakatan khusus).
- Update stok & harga dilakukan berdasarkan data yang diberikan owner.
- Budget iklan, voucher subsidi, dan biaya platform di luar biaya jasa.
Proses Kerja Kelola Toko Online
Proses Kerja Kelola Toko Online
Konsultasi & Analisa Kebutuhan
Kami mulai dengan memahami kebutuhan toko Anda:
- Platform yang digunakan (Shopee/Tokopedia/TikTok Shop/IG)
- Jenis produk, target pasar, dan tujuan (rapihin toko/naik order/scale)
- Kondisi toko saat ini (katalog, performa, kendala utama)
Hasilnya: rekomendasi paket layanan + rencana kerja awal.
Onboarding & Persiapan Data
Agar pengerjaan cepat dan rapi, kami kumpulkan dan susun:
- Akses toko (role admin sesuai kebutuhan)
- Data produk (foto, harga, variasi, stok, berat, deskripsi/benefit)
- Aturan operasional (jam respon, kebijakan retur, kurir, catatan khusus)
- Template CS (FAQ, format balasan, cara handling komplain)
Hasilnya: SOP kerja + struktur toko siap dieksekusi.
Setup / Optimasi Toko (Awal)
Kami rapihkan pondasi toko terlebih dulu:
- Profil toko, banner, deskripsi, kategori/etalase
- Perapihan tampilan dan navigasi toko
- Penyusunan produk unggulan (best seller/paket hemat)
Hasilnya: toko terlihat profesional dan lebih meyakinkan.
Eksekusi Harian (Operasional)
Setelah toko siap, kami jalankan operasional rutin:
- Admin chat & QnA (fast response)
- Upload/update produk sesuai kuota paket
- Monitoring pesanan dan koordinasi proses order (dengan owner/gudang)
- Follow up calon pembeli untuk meningkatkan closing
- Menangani komplain ringan sesuai SOP
Hasilnya: toko aktif, respons cepat, dan order lebih terkontrol.
Promosi & Campaign Berkala
Kami jalankan strategi promo sesuai momen dan kondisi toko:
- Setting voucher/diskon/bundling (sesuai fitur platform)
- Rencana promo mingguan/bulanan
- Optimasi produk untuk campaign (produk pancingan + produk utama)
Opsional: pengelolaan iklan/ads bila diperlukan.
Monitoring, Laporan, dan Evaluasi
Monitoring, Laporan, dan Evaluasi
- Ringkasan performa (produk laku, trafik, chat, kendala)
- Evaluasi apa yang efektif dan apa yang perlu diperbaiki
- Action plan periode berikutnya
Hasilnya: kerja lebih terukur dan toko berkembang step-by-step.
Improvement Berkelanjutan
Setiap periode, kami lakukan peningkatan:
- Optimasi listing yang kurang perform
- Perbaikan katalog & tampilan toko
- Update strategi promo berdasarkan data & tren